Categoria: Serviços

Há quase 40 anos no mercado, o Carone faz parte do dia a dia das famílias do Espírito Santo. Tanto que os capixabas garantiram a rede na primeira posição no segmento Supermercado da pesquisa Marcas de Valor 2018. Foram avaliados atendimento ao cliente, infraestrutura, credibilidade, qualidade e inovação.

Segundo o diretor do Grupo Carone, Willian Carone Junior,  a premiação é fruto de todo o trabalho realizado durante o ano. “Mantivemos lojas com boas estruturas, com grande variedade de mercadorias, com atendimento no padrão que o cliente merece e sempre mantendo o preço competitivo”, aponta.

Os principais destaques do supermercado na pesquisa foram nos quesitos qualidade e infraestrutura. E Não é à toa que o grupo se destacou nesse último item. As duas filiais em Vila Velha – Praia da Costa e Coqueiral de Itaparica – e as duas em Vitória – Jardim da Penha e Jardim Camburi – foram modernizadas nos últimos três anos.

Nesses pontos citados, houve a criação da Padaria Gourmet, em que O consumidor pode encontrar pizzas gourmet, saladas com várias opções de toppings para montar na hora, crepes doces e salgados e esfirras.

Inovação

Já inovação foi a palavra da vez em 2018. A unidade de Jardim Camburi, por exemplo,  inaugurou o self-checkout em que o consumidor pode fazer compras de forma autônoma com cartões de crédito e débito. No setor de perfumaria, a novidade foi o Carone Beauty, um espaço independente dentro do supermercado onde as pessoas fazem as compras daquele setor e paga ali mesmo, sem ter que passar pelo caixa comum.

Toda essa história de sucesso começou em 1970, quando foi inaugurada a primeira loja do grupo, no centro de Vila Velha. Atualmente, o Estado conta com dez unidades, localizadas em Vila Velha, Vitória, Serra e em Cariacica.

A previsão para 2019 é modernizar a unidade de Santa Lúcia, em Vitória, e abrir uma filial em Linhares, Norte do Estado. O grupo também possui o atacarejo Sempre Tem, na Serra, e pretende expandir o projeto para Guarapari, Linhares e Cachoeiro de Itapemirim.

O diretor do Grupo Carone explica que, consequentemente, o número de colaboradores também irá aumentar: hoje, são 3,2 mil. Uma outra meta é expandir mercado para outros Estados. “Nós investimos em municípios com mais de 100 mil habitantes. Para continuar crescendo, precisamos sair do Estado. Estamos estudando essa possibilidade, mas ainda não há nada planejado”, finaliza o diretor.

Em meio a tantas opções de produtos e serviços financeiros, o Sicoob ganha destaque, devido a oferta de taxas competitivas e participação dos associados nos resultados obtidos pela empresa. Além disso, para a instituição, o foco no atendimento baseado na proximidade com o público e na solução personalizada de necessidades são fatores determinantes para a conquista crescente de clientes.

Segundo o presidente estadual da cooperativa de crédito, Bento Venturim, o Sicoob foi criado para atender à demanda por crédito rural no Estado, ampliando o portfólio de produtos e serviços posteriormente. “Essa raiz propiciou um crescimento pautado na sustentabilidade, que consolidou o avanço para a Região Metropolitana”, comenta.

A cooperativa de crédito foi a vencedora do Marcas de Valor 2018, no segmento Banco, sendo destaque nos quesitos infraestrutura, qualidade, atendimento ao cliente e inovação.

O banco se destaca ainda pela implementação de tecnologias para auxiliar o cliente. De acordo com a cooperativa, esse é um dos campos que mais tem recebido investimentos, além de ser um segmento em que a instituição tem sido pioneira no lançamento de inovações, como o acesso à conta por meio da impressão digital. Os investimentos visam facilidade e agilidade na realização de operações.

Hoje, o banco possui mais de 270 mil associados e opera com 106 agências no Espírito Santo, em 71 dos 78 municípios capixabas.

Desenvolvimento

Bento Venturim destaca que o Sicoob tem atuação efetiva no desenvolvimento do Espírito Santo por meio do incentivo aos negócios e no fomento à economia das regiões onde atua, com a liberação de crédito e a disponibilidade de linhas de financiamento variadas.

Em 2018, foram lançados uma linha de crédito estudantil e o Sicoob Ecoar, linha destinada a projetos de geração de energia limpa. Já nos últimos cinco anos, o Sicoob-ES foi responsável pela liberação de cerca de R$ 20 bilhões na economia capixaba, o maior valor entre as instituições financeiras privadas em exercício no Estado.

Segundo o presidente, esses dados traduzem o ideal do Sicoob de trabalhar ativamente para a mudança da vida das pessoas: “Queremos ser vistos como uma instituição que consegue atender o associado de forma satisfatória, contribuindo para o seu desenvolvimento e para a transformação da sua realidade”, conclui Venturim.

Criada por um grupo de empresários do setor, que uniram esforços com o intuito de obter melhores condições na hora de negociar seus produtos no mercado, a Rede Construir acaba de ser eleita, pelo segundo ano consecutivo, a melhor empresa de material de construção do Espírito Santo, de acordo com o Prêmio Marcas de Valor 2018.

A premiação, que consolida a Rede como uma das mais lembradas pelos consumidores, foi ainda mais importante pelo fato da a empresa ter conseguido a façanha de melhorar sua média em todos os índices avaliados em comparação com a premiação de 2017.

“Ser eleita novamente a melhor empresa do segmento é muito gratificante para nós. A gente vem trabalhando todos os dias novas formas de agregar valor à marca, profissionalizamos nossa equipe para que ela esteja altamente capacitada para atender os clientes e buscamos sempre os melhores fornecedores, afinal, sem qualidade nada mais importa. Essa percepção é que nos faz aumentar nossa média em todos os quesitos avaliados e a conquista do prêmio é a prova de que estamos no caminho certo”, explica o presidente do grupo, Douglas Delfin.

O atendimento ao cliente prestado pelos funcionários foi um dos pontos mais elogiados pelos entrevistados. De acordo com Delfin, a Rede Construir vem desenvolvendo um trabalho de capacitação específico sobre o tema com os colaboradores de todas as lojas.

“Por trabalharmos com produtos variados e muito técnicos, por vezes o cliente chega nas lojas sem saber direito o que precisa, sem saber, por exemplo, qual o tipo de argamassa ideal para sua necessidade. É aí que entra nossa equipe: eles não são preparados apenas para vender, mas para ajudar, tirar dúvidas. Dessa forma, o cliente faz a compra de forma segura e se sente bem por isso. Ele sai da loja com uma sensação boa”, conta Delfin.

Aumentar o número de unidades e ampliar a quantidade de produtos nas lojas, mantendo sempre a alta qualidade, estão entre os principais objetivos da Rede Construir para 2019, que já conta com 22 unidades no Estado. “Queremos estabelecer parcerias com os fornecedores para conseguir, cada vez mais, melhores preços e condições de pagamento para nossos clientes. Também buscamos inovar com produtos novos e atrativos, além de desenvolver um novo projeto de expansão das lojas, facilitando a adesão dos pequenos pontos de vendas, para se aproximar mais dos clientes”, conclui.

No momento de fazer uma obra ou uma reforma, uma das principais preocupações é o uso de produtos de qualidade para não ter nenhum tipo de problema no futuro. Consolidada no mercado capixaba, a Dalla Bernardina se tornou referência no ramo de material de construção. O sucesso da empresa é tão grande que garantiu a primeira colocação no prêmio Marcas de Valor, promovido pela Rede Gazeta.

“Ficar em primeiro lugar é um reconhecimento do nosso trabalho. Mas nada disso seria possível se os nossos  colaboradores não tivessem comprado a nossa ideia e se os nossos fornecedores não nos apoiassem”, diz o assessor de diretoria da empresa, Márcio Paulo Silva.

Para o gestor, o reconhecimento da marca é o reflexo de um trabalho focado no bom atendimento. “Nós investimos maciçamente no melhoramento das lojas para tornar a experiência de compra dos clientes ainda melhor”, ressalta.

Além de oferecer uma boa estrutura, Márcio reforçou a já famosa máxima: o cliente sempre tem razão. Na Dalla Bernardina o segredo é escutar o cliente e entender as necessidades do consumidor. “Procuramos atender os clientes em todas as frentes, sempre com muito respeito e humildade”, reforça.

A Dalla Bernardina é uma empresa familiar, originária de Colatina. Considerada uma das maiores redes de material de construção do Estado do Espírito Santo, atualmente são 5 lojas espalhadas em território capixaba. Além da Capital, Vila Velha, Serra, Cariacica e São Mateus são atendidas pela loja.

Além de ser a marca mais lembrada pelos capixabas no ramo de materiais de construção, a empresa conta com o maior mix de revestimentos e acabamentos do Estado, além de produtos para lar e lazer.

Desde a hora que acordamos e por vários momentos ao longo do dia a água está presente em nossa vida. E a Cesan, empresa responsável por levar esse item essencial até nossas casas foi a primeira colocada no segmento Concessão de Serviços Públicos no Prêmio Marca de Valor 2018.

Marcas fortes geram confiança, e estando a Cesan em 52 dos 78 municípios do Estado, sua relevância na vida do capixaba é notada pela qualidade no saneamento nas regiões onde atua.

“As pessoas conectam o uso diário da água à imagem da nossa marca. O investimento em saneamento básico e os benefícios do nosso trabalho, que impactam em diversas áreas, mostram que cuidar de um serviço essencial afeta a vida das pessoas positivamente”, afirma o diretor-presidente da Cesan, Amadeu Wetler.

E para garantir o bom posicionamento da empresa no ranking da pesquisa deste ano, Wetler afirma que o segredo é apostar na credibilidade.  “Um dos fatores mais importantes de uma empresa é a sua credibilidade. Manter uma boa opinião da população e de seus clientes é um processo que precisa de constante avaliação e melhoramento”, diz.

Para a Cesan, vencer um prêmio como o Marcas de Valor é motivo de orgulho para toda a empresa. “Ter o reconhecimento dos capixabas orgulha toda nossa equipe, toda nossa força de trabalho, e nos faz ter ainda mais foco em investimentos e captação de recursos para universalizar os sistemas de esgotamento sanitário, assim como já é universalizado o serviço de água, mantendo-se como uma companhia prestadora de serviços de excelência, com eficiência operacional e foco no cliente”, completa.

Tratar as pessoas como gostaríamos de sermos tratados. Essa é a fórmula de sucesso da Móveis Conquista, que nasceu em Linhares como uma pequena marcenaria, em 1981. E deu certo: Hoje, ela é a loja de móveis mais lembrada pelo capixaba e campeã do Marcas de Valor 2018, de A GAZETA.

A abertura da primeira loja em Vitória foi na década de 1990. Com a novidade, a marca foi modernizada e uma logomarca foi criada. A empresa afirma que ganhou mais experiência com o tempo, aprendendo e explorando as oportunidades.

“Mas tem uma fórmula mágica que resume todas as nossas ações ao longo do tempo: tratar as pessoas – clientes, colaboradores ou fornecedores – como gostaríamos de sermos tratados. Dessa forma conseguimos pôr em prática nossas ideias com o apoio de todos. É um desafio passar a imagem de modernidade com tantos anos de trabalho. Nossa experiência nos beneficia. As vitórias servem para valorizar e fortalecer nossas qualidades”, acredita Jocenil Smarçaro, sócio diretor ao lado do irmão Joanir Smarçaro.

O diretor dá destaque às ações de marketing da empresa ao longo dos anos, especialmente na década de 1990, que ajudaram a Móveis Conquista a se inserir e ser reconhecida no mercado.

“Nos anos 1990, havia uma importante feira para o nosso setor. Entramos como expositor e foi um sucesso. Outro salto foi a inauguração da filial de Vitoria, no bairro Jabour, em 2008. Como é uma loja maior e de visual impactante, aproveitamos para divulgar a empresa”.

Ganhar o prêmio, diz Jocenil, mostra a credibilidade da loja, que tem orgulho de ser capixaba. “Para ser a mais lembrada, precisamos que o público deseje aquilo que estamos nos propondo a oferecer. A Móveis Conquista valoriza as pessoas, os processos e o produto que comercializa. A união disso faz com que sejamos indicados pelos próprios clientes no boca a boca. Essa é a melhor forma de aproximação e fidelização do público.”

Uma empresa tradicionalmente capixaba e líder em todos os quesitos de qualidade, o segredo da Doramila é trabalho. Há quatro décadas a empresa está no mercado, fazendo a cabeça e calçando os pés de muitas capixabas. Diante de todas as responsabilidades de uma marca consolidada, o lema da empresa é inovação.

De acordo com o sócio da loja, Paulo Roberto de Castro Silva, a paixão pela Doramila é algo transmitido através de gerações. “Nossa clientela já passa de mãe para filha, e nós sempre prezamos por oferecer qualidade para as nossas clientes”, contou.

A decisão popular foi unânime. A Doramila garantiu o primeiro lugar em todos os quesitos avaliados no prêmio Marcas de Valor, sendo a empresa mais bem avaliada do setor. Para Paulo Roberto, ser lembrado pelos capixabas é uma recompensa que reflete a qualidade dos serviços prestados.

Ao longo dos 40 anos, muita coisa mudou no mercado capixaba. Por isso, a palavra-chave para a Doramila é a reinvenção. “Estamos sofrendo transformações gigantescas os últimos anos, por isso precisamos nos adaptar”, explicou o gestor.

Agora as consumidoras poderão contar com mais facilidades na hora de comprar. Além das 11 lojas espalhadas pelo Estado, a marca está presente no ambiente virtual. “Estamos usando multicanais para melhorar ainda mais a experiência de compra. Estamos trabalhando dia e noite para acompanhar as mudanças e oferecer um serviço de qualidade”, afirmou.

Paulo Roberto entregou a fórmula do sucesso. “O nosso diferencial é o trabalho. Se você faz o que gosta, realiza esse trabalho feliz. Para trabalhar há 40 anos na área, você precisa amar muito o que está fazendo. Estamos inovando, mas não existe inovação sem dedicação”, completou.

Com 42 anos no mercado farmacêutico capixaba, a farmácia Santa Lúcia se consolidou pela sua característica de conseguir manter valores que a população do Estado não abre mão, como a qualidade e a proximidade com o público. É por esses e outros fatores que a farmácia foi a escolhida pelos capixabas como a melhor rede da Grande Vitória.

Com 34 lojas espalhadas por todo o Espírito Santo e três unidades já em construção, além de outras que já estão sendo projetadas, a Santa Lúcia, apesar de conservar sua tradição, precisou se reinventar para superar a crise econômica e se adequar às exigências do mercado que recebeu uma grande expansão desse ramo no Estado.

Segundo o trade marketing da empresa, Ubiratan Lima, a reformulação das drogarias começou em 2016, quando ela foi comprada por um grupo do Rio de Janeiro.

“A Santa Lúcia vem de uma estrutura extremamente familiar, tradicional e conservadora. E depois que o mercado farmacêutico da Grande Vitória recebeu uma grande entrada de redes nacionais, a empresa acabou sentindo essa chegada e precisou se adaptar à nova realidade. Começamos o projeto de expansão para o interior, reformamos unidades, treinamos nossos funcionários, mantivemos nossa equipe aqui do Estado e trouxemos um time do Rio de Janeiro para agregar em solo capixaba. E, sobretudo, mantivemos a qualidade de sempre, porque o capixaba busca uma marca boa e não abre mão dessa qualidade”, enumerou Ubiratan.

Das três unidades que estão em construção, duas serão inauguradas ainda no ano de 2018.

Perim! Perim! Tem tudo que você procurar. Perim! Perim!”. O desafio é ler sem cantar. Mas o jingle clássico da campanha publicitária é só uma das apostas da marca, a mais lembrada pelos capixabas no quesito Supermercado do Prêmio Marcas de Valor 2018, da Rede Gazeta. Com origem em Venda Nova do Imigrante, na Região Serrana do Estado, a família Perim acredita que a vida rural diversificada e a dedicação ao cliente desde a sua criação são alguns dos motivos que trazem o reconhecimento até os dias de hoje.

A história da marca teve início na Grande Vitória quando Deolindo Perim foi com a família para o município de Vila Velha ,e em 1964, em Jaburuna, começou a investir numa pequena venda. Após um período de adaptações e aprendizados, a pequena venda tornou-se tradicional armazém da região.

Hoje são cinco lojas, sendo quatro em Vila Velha e uma em Vitória. Em 2019 serão mais dois empreendimentos: Cariacica e outra em Vila Velha, na Barra do Jucu. Para a marca, um posicionamento estratégico que acompanha a empresa ao longo dos anos é que todo trabalho da empresa deve estar voltado para o atendimento ao cliente.

Segundo um dos diretores da empresa, o prêmio Marcas de Valor 2018 veio para consagrar uma história de mais de 50 anos da empresa Perim como um significado de trabalho e dedicação. “É algo histórico por se manter por todos esses anos no mercado, contribuindo para a geração de empregos diretos e indiretos, fomentando a economia não só na Grande Vitória, onde estão estabelecidas sua lojas, como para o Estado. A pesquisa Marcas nos dá informações importantes para acompanhar como a empresa tem sido avaliada pelo seu serviço prestado, dando elementos para que se possa melhorar cada vez mais”, afirmou.

Ele acredita, ainda, que essa conexão da marca com os capixabas é feita por um processo de reciprocidade. De acordo com ele, o Perim busca dar um tratamento especial aos seus clientes com respeito, seriedade, credibilidade e excelência. Pois os clientes buscam esses valores, estão cada vez mais exigentes e querem ter em seu momento de compras uma experiência de bem-estar e bom atendimento, aliados ao preço justo.

“O treinamento dos colaboradores da empresa é um dos diferenciais, buscando sempre como resultado manter um alto padrão de atendimento. Prezamos por entrega e atendimento de qualidade, oferecendo o melhor preço médio. Um posicionamento que acompanha a empresa ao longo dos anos é a ética e as relações humanas. Além disso, a marca está sempre investindo em inovação, infraestrutura, qualidade dos produtos, acompanhando tendências do mercado e visando ao conforto e comodidade dos seus clientes. São desafios diários que levam a empresa a não se acomodar, estando comprometida em buscar sempre novos resultados”, conta.

Criada em 1997 e carregando até hoje o slogan “Orgulho de ser Capixaba”, a Rede Farmes foi a mais lembrada no Espírito Santo no quesito Farmácia, no prêmio Marcas de Valor, da Rede Gazeta. Para a empresa, um fator importante que os levou a colocação é a proximidade que procura ter com o cliente final, sempre o deixando a vontade nas lojas da rede.

Filiada à Federação Brasileira das Redes Associativas de Farmácias (Febrafar) desde 2002, a empresa conta que nesses 21 anos no mercado o objetivo continua sendo o mesmo da sua fundação: fixar uma marca no mercado para ganhar respaldo junto aos fornecedores e, assim, oferecer aos clientes uma opção atraente de preços nas compras de medicamentos.

De acordo com a marca, ao longo dos anos a Rede Farmes passou por processos de amadurecimento, conscientizando seus associados da força que a união imprime no mercado farmacêutico nacional. Para a diretora de marketing Ariane Delevedove, o reconhecimento na revista Marcas de Valor vem dessas reformulações e dos preços oferecidos, fortalecendo a fidelidade dos clientes.

“Somos uma Rede 100% capixaba com mais de cem lojas no Espírito Santo. Levamos o slogan ‘Orgulho de ser Capixaba’ com o intuito de deixar a população do Estado a vontade dentro de nossas lojas. Essa conexão com os clientes, vista no reconhecimento do prêmio, vem pelo carinho que dedicamos a todos capixabas, levando as melhores condições de preço, ações pontuais e projetos sociais que a Rede Farmes participa”, afirma.

Outra aposta da marca, segundo Ariane Delevedove, é a comunicação com o grande público, que passou por reformulação nos últimos anos. Para a empresa, houve a necessidade de modernização, graficamente e esteticamente, na comunicação. Como resultado dessas mudanças a logo foi modificada e, em seguida, o mascote “farminho” também sofreu alterações. A ideia foi levar ao personagem mais humanização e proximidade com o cliente.

“Em reuniões de marketing e comercial montamos um plano com as melhores condições aos nossos associados, para que consigam ser competitivos no mercado com produtos pontuais. Hoje a Rede Farmes é muito forte no setor industrial farmacêutico e isso é um fator muito importante para que tenhamos sempre condições especiais a nossos clientes. Não temos uma campanha específica que marcou a empresa, mas sim um conjunto de peças de qualidade a longo prazo que fizeram da marca a mais lembrada no setor farmacêutico do Espírito Santo”, completa.